Regulamin

Warunki korzystania z serwisu

OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE

Data wejścia w życie: 26 marca 2026 r.

Ogólne Warunki Handlowe dla przedsiębiorcy prowadzącego sprzedaż w modelu dropshippingu

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych Warunkach obowiązują następujące definicje:

Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach prowadzonej działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość.

Umowa ciągła: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów lub usług, w ramach której zobowiązania są rozłożone w czasie.

Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty lub usługi na odległość.

Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.

Strona internetowa: sklep internetowy prowadzony przez przedsiębiorcę pod nazwą handlową Zorelle.

CESOP: Centralny Elektroniczny System Informacji o Płatnościach wprowadzony przez Unię Europejską w celu monitorowania dostawców usług płatniczych.

Artykuł 2 – Dane przedsiębiorcy

Nazwa firmy: VM Collective

Forma prawna: spółka jawna

Numer Izby Handlowej (KvK): 867647334

Adres e-mail obsługi klienta: kontakt@zorelle.pl

Adres firmy: Keurenplein 41 BOX C8362, 1069CD Amsterdam, Holandia

Strona internetowa: https://zorelle.pl

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy niniejsze Warunki są udostępniane drogą elektroniczną lub w inny dostępny sposób.

Korzystając ze Strony internetowej i składając zamówienie, konsument potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i zaakceptował niniejsze Warunki.

Konsument zobowiązuje się korzystać ze Strony internetowej oraz oferowanych produktów i usług w sposób zgodny z prawem, niniejszymi Warunkami oraz dobrymi obyczajami.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, postanowienie to będzie egzekwowane w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. Nieważna lub niewykonalna część zostanie uznana za oddzieloną, a pozostałe postanowienia pozostaną ważne i wykonalne.

Artykuł 4 – Oferta

Oferty nie są wiążące. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany ofert.

Oferta jasno określa całkowite koszty, w tym cenę produktu, koszty wysyłki, opłaty celne oraz wszelkie dodatkowe opłaty pobierane przez pocztę lub firmę kurierską, w zakresie, w jakim koszty te są znane lub mogą zostać rozsądnie obliczone z wyprzedzeniem.

Zdjęcia produktów, kolory, rozmiary i opisy są prezentowane możliwie najdokładniej. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że kolory wyświetlane na ekranie konsumenta będą w pełni zgodne z rzeczywistością, ponieważ może to zależeć od ustawień ekranu, oświetlenia, fotografii oraz partii produkcyjnych.

Wszystkie opisy produktów, ceny produktów, promocje oraz dostępność mogą zostać zmienione w dowolnym momencie przed potwierdzeniem zamówienia.

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do wycofania dowolnego produktu w dowolnym momencie.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę poprzez złożenie zamówienia i spełnienie określonych warunków, w tym dokonanie płatności.

Przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie zamówienia drogą mailową.

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji lub anulowania dowolnego zamówienia. Może to dotyczyć zamówień zawierających nieprawidłowe dane klienta, podejrzenie oszustwa, błędy cenowe, problemy z dostępnością produktu, problemy z płatnością lub zamówienia, które wydają się być składane przez dealerów, odsprzedawców lub dystrybutorów.

Jeżeli zamówienie zostanie anulowane przez przedsiębiorcę po dokonaniu płatności, konsument otrzyma zwrot środków.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny.

Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez konsumenta, inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi skontaktować się z przedsiębiorcą pod adresem kontakt@zorelle.pl w okresie odstąpienia od umowy.

Konsument może obejrzeć produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to rozsądnie dozwolone w sklepie stacjonarnym. Jeżeli konsument używa produktu w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego obejrzenia, przedsiębiorca może potrącić zmniejszenie wartości produktu ze zwracanej kwoty.

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument w przypadku korzystania z prawa odstąpienia od umowy, pod warunkiem że zostało to jasno zakomunikowane przed zakupem.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca zwróci płatności w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt zostanie zwrócony w oryginalnym stanie lub konsument przedstawi dowód nadania przesyłki zwrotnej.

Przedsiębiorca może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego produktu lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu nadania przesyłki zwrotnej, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwroty środków będą dokonywane przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

Pierwotne koszty dostawy zostaną zwrócone do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez przedsiębiorcę. Wszelkie dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

Zwracane produkty muszą być nienoszone, nieużywane, w oryginalnym stanie oraz z dołączonymi metkami. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu spowodowane obchodzeniem się z nim w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego obejrzenia.

Artykuł 8 – Cła, należności importowe i odpowiedzialność za VAT

Wszystkie towary oferowane i sprzedawane za pośrednictwem tej Strony internetowej mogą być wysyłane na warunkach Delivered Duty Unpaid (DDU). Oznacza to, że klient może być odpowiedzialny za koszty i obowiązki wynikające z importu towarów do kraju docelowego, w tym zapłatę ceł importowych, podatku VAT, kosztów odprawy celnej oraz przestrzeganie lokalnych przepisów.

Sprzedawca nie występuje jako importer formalny dla żadnego zamówienia. Tytuł prawny i odpowiedzialność za towary przechodzą na klienta w momencie wysyłki.

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zatrzymania, odmowy, kary lub dodatkowe opłaty wynikające z niedopełnienia przez klienta obowiązujących przepisów importowych.

Przedsiębiorca dostarcza niezbędną dokumentację handlową do wysyłki międzynarodowej. Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy zamówione towary mogą być importowane oraz czy wymagają specjalnych zezwoleń.

Klient zobowiązuje się zwolnić przedsiębiorcę z odpowiedzialności oraz zabezpieczyć go przed konsekwencjami finansowymi nakładanymi przez organy celne w wyniku nieprzestrzegania przez klienta obowiązujących przepisów importowych.

Zdecydowanie zaleca się, aby klienci skontaktowali się z lokalnym organem celnym przed złożeniem zamówienia, aby uniknąć nieoczekiwanych opłat lub opóźnień.

Niektóre produkty mogą być wysyłane z międzynarodowego magazynu logistycznego lub bezpośrednio od dostawcy znajdującego się poza Unią Europejską.

Jeżeli klient odmówi zapłaty obowiązujących kosztów importowych, może to prowadzić do opóźnień, zwrotu przesyłki lub dodatkowych kosztów.

Artykuł 9 – Zgodność z CESOP

Od 2024 roku dostawcy usług płatniczych rejestrują dane transakcyjne w systemie CESOP zgodnie z przepisami Unii Europejskiej. Przedsiębiorca przestrzega obowiązujących przepisów dotyczących monitorowania i raportowania płatności.

Artykuł 10 – Zgodność produktu i gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty są zgodne z umową oraz obowiązującymi wymogami prawnymi. Ustawowe prawa konsumenta dotyczące produktów wadliwych lub niezgodnych z umową pozostają w pełni obowiązujące.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub różni się od zamówionego, konsument powinien skontaktować się z przedsiębiorcą pod adresem kontakt@zorelle.pl, podając numer zamówienia oraz zdjęcia pokazujące problem.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, przedsiębiorca może zaoferować naprawę, wymianę, zwrot środków, rabat lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Artykuł 11 – Dostawa

Zamówienia są dostarczane na adres podany przez konsumenta podczas składania zamówienia. Konsument jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i dokładnych danych dostawy.

Zamówienia są dostarczane w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej. W przypadku opóźnień przedsiębiorca poinformuje konsumenta w ciągu 14 dni od daty zamówienia.

Jeżeli przesyłka zostanie oznaczona przez kuriera jako dostarczona pod adres podany przez klienta, zamówienie będzie co do zasady uznane za dostarczone.

Artykuł 12 – Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje należy składać pisemnie na adres kontakt@zorelle.pl. Klient powinien podać numer zamówienia, jasny opis reklamacji oraz zdjęcia lub inne dowody. Przedsiębiorca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni.

Artykuł 13 – Zwroty

Aby rozpocząć proces zwrotu, konsument musi skontaktować się z przedsiębiorcą pod adresem kontakt@zorelle.pl i podać numer zamówienia. Po otrzymaniu wniosku przedsiębiorca prześle szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotu.

Produktów nie należy odsyłać bez wcześniejszego kontaktu i bez otrzymania instrukcji zwrotu. Adres zwrotu może być adresem międzynarodowego magazynu logistycznego znajdującego się poza Unią Europejską.

Artykuł 14 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy może zostać wyłączone w przypadku produktów wyraźnie spersonalizowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta, zapieczętowanych ze względów higienicznych i odpieczętowanych po dostawie lub w innych przypadkach wyłączonych na podstawie obowiązującego prawa.

Artykuł 15 – Produkty, zdjęcia i dostępność

Przedsiębiorca dokłada wszelkich starań, aby kolory produktów, zdjęcia, rozmiary i opisy były prezentowane możliwie najdokładniej. Mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze, fakturze, kroju lub rozmiarze, które nie oznaczają automatycznie, że produkt jest wadliwy.

Wszystkie opisy produktów, ceny i dostępność mogą zostać zmienione w dowolnym momencie przed potwierdzeniem zamówienia. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do wycofania dowolnego produktu w dowolnym momencie.

Artykuł 16 – Dokładność danych klienta

Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych i dokładnych danych zamówienia. Jeżeli klient poda nieprawidłowe lub niekompletne dane dostawy, przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudaną dostawę.

Artykuł 17 – Błędy, nieścisłości i pominięcia

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do poprawiania błędów, aktualizacji informacji lub anulowania zamówień, jeśli jakiekolwiek informacje na Stronie internetowej są wyraźnie nieprawidłowe. Jeżeli zamówienie zostanie anulowane po dokonaniu płatności, klient otrzyma zwrot środków.

Artykuł 18 – Korzystanie ze Strony internetowej

Klient zobowiązuje się korzystać ze Strony internetowej zgodnie z prawem, niniejszymi Warunkami oraz dobrymi obyczajami. Zabrania się korzystania ze Strony internetowej w celach niezgodnych z prawem, w celu naruszania praw własności intelektualnej, przesyłania wirusów lub złośliwego kodu, gromadzenia danych osobowych innych osób ani w celach obscenicznych lub niemoralnych.

Artykuł 19 – Narzędzia i linki stron trzecich

Strona internetowa może zawierać linki do stron internetowych osób trzecich. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za treść, dokładność ani praktyki stron trzecich. Korzystanie z nich odbywa się na własne ryzyko klienta.

Artykuł 20 – Komentarze użytkowników, opinie i inne zgłoszenia

Jeżeli klient przesyła opinie lub inne materiały, zgadza się, że przedsiębiorca może korzystać z takich komentarzy bez ograniczeń, w zakresie dozwolonym przez prawo. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoje komentarze oraz ich dokładność.

Artykuł 21 – Dane osobowe

Przetwarzanie danych osobowych za pośrednictwem Strony internetowej regulowane jest Polityką prywatności dostępną na stronie zorelle.pl.

Artykuł 22 – Narzędzia opcjonalne i nowe funkcje

Przedsiębiorca może oferować dostęp do opcjonalnych narzędzi lub funkcji za pośrednictwem Strony internetowej. Korzystanie z nich odbywa się na własne ryzyko klienta. W przyszłości przedsiębiorca może oferować nowe usługi lub funkcje, które będą również podlegać niniejszym Warunkom.

Artykuł 23 – Ograniczenie odpowiedzialności

Przedsiębiorca nie gwarantuje, że korzystanie ze Strony internetowej będzie nieprzerwane, terminowe, bezpieczne lub wolne od błędów. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utratę zysku ani szkody następcze, chyba że zostały spowodowane umyślnie lub rażącym niedbalstwem.

Artykuł 24 – Zwolnienie z odpowiedzialności

Klient zgadza się zabezpieczyć i zwolnić przedsiębiorcę z odpowiedzialności z tytułu roszczeń zgłaszanych przez osoby trzecie w związku z naruszeniem przez klienta niniejszych Warunków lub naruszeniem praw osoby trzeciej.

Artykuł 25 – Siła wyższa

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza jego rozsądną kontrolą, takimi jak opóźnienia celne, klęski żywiołowe, pandemie, awarie techniczne lub zakłócenia w międzynarodowej wysyłce.

Artykuł 26 – Rozwiązanie

Niniejsze Warunki obowiązują do czasu ich rozwiązania przez klienta lub przedsiębiorcę. Jeżeli przedsiębiorca uzna, że klient nie przestrzega niniejszych Warunków, może zakończyć dostęp klienta do Strony internetowej.

Artykuł 27 – Całość umowy

Niniejsze Warunki stanowią całość umowy pomiędzy klientem a przedsiębiorcą w zakresie korzystania ze Strony internetowej i zakupu produktów. Brak egzekwowania przez przedsiębiorcę jakiegokolwiek postanowienia nie stanowi zrzeczenia się tego postanowienia.

Artykuł 28 – Zmiany Warunków

Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych Warunków. Najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na Stronie internetowej. Dalsze korzystanie ze Strony internetowej po opublikowaniu zmian oznacza akceptację tych zmian.

Artykuł 29 – Prawo właściwe i spory

Niniejsze Warunki podlegają prawu holenderskiemu. Jeżeli konsument mieszka w innym kraju Unii Europejskiej, mogą mieć również zastosowanie obowiązkowe przepisy ochrony konsumenta kraju zamieszkania. Spory będą w miarę możliwości rozwiązywane polubownie.

Artykuł 30 – Polityka anulowania zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, musisz poinformować nas o tym w ciągu 12 godzin od dokonania zakupu. Po upływie tego terminu zamówienie może być już w trakcie przetwarzania, pakowania lub wysyłki i jego anulowanie nie jest gwarantowane. W takich przypadkach prosimy o poczekanie na dostarczenie zamówienia i rozpoczęcie procedury zwrotu.

Artykuł 31 – Opłata za anulowanie

Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie złożony po złożeniu zamówienia, naliczona zostanie opłata za anulowanie w wysokości 15% całkowitej wartości zamówienia. Pozostała kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności po potwierdzeniu anulowania. Składając zamówienie, klienci potwierdzają i akceptują niniejsze warunki anulowania.

Artykuł 32 – Dane kontaktowe

Nazwa handlowa: Zorelle

Strona internetowa: https://zorelle.pl

Adres e-mail obsługi klienta: kontakt@zorelle.pl